八重桜 | 予約管理

1. 予約の種類

お客様自身が予約アプリでプラン、スタイリスト、日時を選択して予約を行います。

電話で予約を受けた場合や、お客様がアプリを操作できない場合などは、店舗スタッフが管理コンソールから直接予約を行うことができます。

予約管理 > 「代理予約」ボタンから代理予約フォーム画面を開き予約を行います。

予約後の流れは、通常の予約と同じです。

予約には段階に応じて「予約済み」、「施術完了」、「予約取消」、「お客様によるキャンセル」の４つのステータスがあります。

予約済み	予約が作成されてから施術が完了するまでのステータスです。
施術完了	予約当日の施術予定時間が過ぎたら自動的に施術完了ステータスに移行します。管理コンソール上での操作は特に不要です。
お客様によるキャンセル	お客様の都合で予約がキャンセルされた場合のステータスです。
予約取消	店舗側の都合で予約を取り消した場合のステータスです。

当日キャンセルが許容される設定の場合は、お客様はいつでもキャンセルを行うことができます。

当日キャンセルが不可に設定されている場合は、お客様は予約日の前日まで予約のキャンセルを行うことができます。予約当日のキャンセルはアプリ上からはできません。電話等で直接店舗にお問い合わせいただきます。

作成された予約の都合が悪い場合は、いつでも予約を取り消すことができます。予約当日にお客様が来店しなかった場合も予約の取り消しで対応します。

予約管理画面から取り消したい予約を選択して取り消しを行います。この際、お客様へ送信されるメッセージを入力します。